1。迅速な応答：
- 企業は、できるだけ早く公式声明または対応を発行することにより、迅速に否定的な宣伝に対処する必要があります。
- 問題を回避したり、応答を遅らせると、一般の認識が悪化し、評判の損害が増加する可能性があります。
2。透明性と誠実さ：
- 状況が不利であっても、状況について正直で透明になります。
- 情報を隠したり、誤解を招く説明を提供することは、信頼を損なう可能性があります。
3。共感と謝罪：
- 会社がすべての申し立てに同意しない場合でも、共感を表明し、謝罪します。
- 誠実な謝罪は、否定的な認識を和らげるのに役立ちます。
4。責任を受け入れる：
- これを虚偽の主張や噂に対処することとバランスをとりながら、会社が不足したり間違いを犯したのかを認めます。
- 責任を負うことは説明責任を示します。
5。事実を提供する：
- 否定的な主張に対抗し、真実へのコミットメントを実証するための正確な事実、データ、および証拠を提供します。
- 事実は、虚偽の情報の損傷を軽減するのに役立ちます。
6。懸念に真剣に対処する：
- 利害関係者の懸念を真剣に受け止め、会社がコアで問題に対処することにコミットしていることを示します。
- 本物のコミットメントは、自信を回復するのに役立ちます。
7。誤った情報の明確化：
- 虚偽または誤解を招く情報が関係している場合は、必要に応じて複数のチャネルを使用して、正確な情報を提供し、真実を明確にします。
8。リスニングとフィードバック：
- 批判を含むフィードバックを聞いて、それを改善して学ぶ機会として使用します。
- アクティブなリスニングは、会社が気にかけていることを示しています。
9。値の安心：
- ポジティブなイメージを強化するための会社の価値、使命、および過去の前向きな行動を利害関係者に思い出させます。
10。積極的な通信：
- 利害関係者との積極的なコミュニケーションを維持して、問題に対処する際に行われた進捗状況に関する最新情報を提供します。
11。顧客中心のソリューション：
- 顧客の苦情が関与している場合は、満足のいく解決策を提供し、顧客中心のアプローチを実証します。
12。信頼性の再確立：
- コミュニティアウトリーチや慈善活動など、信頼を再構築し、信頼性を再確立するイニシアチブに従事します。
13。一貫性とフォロースルー：
- すべてのチャネルにわたるメッセージングの一貫性を確保し、約束のアクションを効果的にフォローします。
14。継続的な監視と評価：
- 状況を綿密に監視し、評判の指標を評価して、時間の経過とともに応答の有効性を評価します。
これらの研究ベースの戦略を採用することにより、企業は否定的な宣伝をよりよく管理し、評判への影響を軽減し、長期的に信頼とポジティブな利害関係者の認識を促進することができます。
