1。即時および透明な応答：
- 迅速に対応：否定的な宣伝に迅速に対処して説明責任を示し、エスカレーションを避けます。
- アクセス可能：スポークスマンをメディアや利害関係者と迅速に話し合うためにスポークスマンを利用できるようにします。
- 謝罪と謝辞：必要に応じて、誠実な謝罪を提供し、影響を受けた人々に共感を表明してください。
2。徹底的な調査：
- 徹底的な内部調査を実施して、実際の事実を判断し、問題の根本原因を理解します。
- 調査結果を透過的に共有する：調査の結果を公然と伝え、信頼を築き、問題に対処するためのコミットメントを示します。
3。利害関係者への積極的なアウトリーチ：
- コミュニケーションのオープンライン：顧客、従業員、規制当局などの影響を受けた利害関係者との直接および透明なコミュニケーションチャネルを確立します。
- 積極的なエンゲージメント：解決の進捗状況、取られた是正措置、および将来の同様の問題を防ぐための措置について、利害関係者を定期的に更新します。
4。根本的な懸念に対処する：
- 聞いて理解：利害関係者によって提起された懸念や批評に注意深く聞いて、対処する必要がある特定の問題を特定します。
- 実際の解決策に焦点を当てる：組織の擁護に焦点を当てるのではなく、修復のための明確で具体的な手順でこれらの根本的な懸念に対処します。
5。説明責任と是正措置：
- 説明責任を保持：組織内で責任者に責任を負わせる真の意欲を示します。
- 是正措置の伝達：将来、同様のインシデントが発生するのを防ぐために実装された特定の測定の概要を説明します。
6。継続的な通信：
- 長期的な評判の修復を確立する：危機管理には、利害関係者との継続的で一貫したコミュニケーションが必要であり、信頼を取り戻し、組織の学習を実証する必要があることを認識してください。
7。誠実さと信ity性：
- 本物の表現：計算または防御的に見えるのではなく、コミュニケーションに本物の誠実さと共感を表示します。
- 他の人のせいを避けてください：これはより否定的な宣伝を促進する可能性があるため、非難を変えたり、部外者に対して告発したりすることを控えてください。
8。チャネル全体の一貫性：
- 統一されたメッセージング：内部と外部の両方のさまざまな通信チャネル全体で一貫したメッセージングを確保します。
- クリアでアクセス可能なメッセージング：簡潔に通信し、アクセス可能な言語を使用して、すべての利害関係者に情報を正確に伝える。
9。データと洞察を活用：
- 進行中の状況を監視する：利害関係者からの応答を継続的に監視し、ソーシャルメディアリスニングツールと評判管理ソフトウェアを使用して洞察を収集します。
- 測定と調整：危機コミュニケーションの努力の有効性を定期的に評価し、データ駆動型の洞察に基づいて戦略を調整します。
10。準備と回復力：
- 危機コミュニケーション計画の開発：組織は、効果的な対応のためのロードマップを提供する明確に定義された危機コミュニケーション計画を積極的に開発する必要があります。
- 列車の広報担当者：危機の際に熟練した自信のあるコミュニケーションを確保するために、指定されたスポークスマンのためにメディアトレーニングを実施します。
これらの研究に基づいたガイドラインを順守することにより、企業は恵みで否定的な宣伝をナビゲートし、評判の損害を最小限に抑え、利害関係者の信頼と自信の再建に向けて取り組むことができます。それぞれの状況はユニークであり、これらの推奨事項のカスタマイズが必要になる場合がありますが、原則は否定的な宣伝の時代に危機管理を成功させるための強力な基盤を提供します。
