長所：
* 顧客が時間を管理するのに役立ちます。 顧客がどれだけ待っているのかを知っている場合、待っているかどうか、または他の場所に行くべきかどうかを決定できます。これは、彼らが欲求不満や失望を避けるのに役立ちます。
* 企業が顧客の期待を管理するのに役立ちます。 待ち時間について明確な期待を設定することにより、企業は顧客の苦情を回避し、顧客との信頼を築くことができます。
* 企業が顧客サービスを改善するのに役立ちます。 顧客に待ち時間に関する情報を提供することで、企業は透明性があり、顧客の経験を心配していることを示すことができます。
cons：
* 顧客が店で買い物をするのを思いとどまらせることができます。 顧客が長い間待たなければならないことを知っている場合、彼らは他の場所で買い物をする可能性が高いかもしれません。これにより、会社の販売が失われる可能性があります。
* 待ち時間を正確に予測するのは難しい場合があります。 顧客の待機時間は、時間、曜日、働く従業員の数など、多くの要因によって大きく異なる場合があります。これにより、企業が顧客に正確な待機時間情報を提供することを困難にする可能性があります。
* ネガティブなカスタマーエクスペリエンスを作成できます。 顧客が待ち時間を知っていて、待つことをいとわない場合でも、長い列で待つ経験は依然として否定的です。これにより、顧客の不満や苦情につながる可能性があります。
最終的に、顧客にどれだけの時間をかけているかを顧客に伝えるかどうかの決定は、各企業が独力で行う必要があるビジネス上の決定です。正しい答えも間違った答えもありません。また、最良の決定は、会社の特定の状況によって異なります。
